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Call Center
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| ■ 전화를 이용하여 고객이 필요로 하는 정보를 편리하게 제공해 주는 통합된 전화상담센터로서 가장 효과적이고 효율적이며 생산성 높은 방법으로 걸려오고 걸려 나가는 통화 트래픽을 관리하는 제반의 환경을 의미합니다.
■ 모든 고객 상담전화에 적용되는 콜센터 솔루션은 고객이 직접 해당 기관을 방문하지 않고서도 전화를 이용하여 해당기관 콜센터 전문요원들과의 쌍방향적인 커뮤니케이션을 통해 모든 업무를 처리함으로써 고객 감동의 서비스를 구현할 수 있습니다.
■ CTI콜센터는 컴퓨터의 Telephony연동기술인 CTI기술과 음성의 디지탈처리, 교환기 및 음성/팩스 기기간의 유기적 자원공유 기술, 팩스이미지의 처리 기술등을 기업의 경영 정보 시스템과의 네트워킹하여 고객과 상담원에게 다양한 서비스를 제공하여 줍니다.
■ 사업분야
CTI기술을 이용한 콜센터의 구축
콜센터 구축에 따른 기반 요소기술 개발 및 판매
UnPBX 콜센터구축, Web콜센터 구축, 텔레마켓팅센터 구축
그룹웨어와 연동한 통합멧세징센터의 구축
■ 적용시스템
음성자동응답시스템(ARS:Audio Response System)
자동전화발신시스템(ACS:Auto Calling System)
팩스-온-디멘드(FOD:Fax on Damend System)
팩스 서버(Fax Server)
음성/팩스사서함(VMS/FMS)
무인자동교환시스템(Auto Call Attendant)
UnPBX 교환시스템
음성회의 시스템(Auto Conference System)
음성인식/TTS(Text to Speech)
통합멧세징시스템(UMS:Unified Messaging System)
인터넷폰/인터넷 게이트웨이
텔레마켓팅, 연체관리관리 시스템
■ 주요기능
자동호 분배(Auto Call Distributor)기능
음성정보 조회 및 응답 기능
컴퓨터 및 교환기의 API제어 기능
스크린 POP UP기반의 텔레포니 기능
할입,감청기능
제3자 통화 기능
Auto Calling 기능
호스트와 음성 및 콜의 연동 기능
각종 통신 인터페이스 기능
통화내역 녹음 기능
상담원 자동분배 및 연결기능
팩스 및 팩스 서버
각종통제의 제공 기능
기타 고객 DB 관리기능
■ 적용효과
고객만족서비스 제공
다양하게 분석된 고객정보를 신속, 정확하게 고객과 1:1로 제공함으로 고객신뢰의 확보와 고객 Need의 예측, 지속적인 고객에 대한 사후 관리로 만족된 고객서비스를 제공하여 대고객 서비스의 질을 향상시킨다.
■ 업무효율성의 향상
정확한 상담정보를 제공함으로 상담시간의 단축, 상담원의 비효율적인 요인을 제거하여 상담원의 전문성및 생산성을 제공합니다. 또한 다수 간편업무의 CTI기능 이전으로 은 고객에게 상담기회를 제공하여 안정된 호의 운영함으로 상담업무의 효율의 극대와 비용절감의 효과, 매출의 증대에 획기적인 기여를 합니다.
■ 비용의 절감
상담 및 운영시간의 효율적 관리로 통신비의 절감과 같은 직접적인 효과와 상담원의 상담업무에 대한 다양하고 정확한 통계 및 분석자료의 제공으로 업무의 생산성을 극대화 시켜 업무의 효율을 높임으로 비용절감에 기여한다.
■ 응용분야
통신사업자
회사 및 상품의 소개, 요금안내, 고객서비스안내, 지점위치안내, 요금체납 고객관리, A/S접수, 텔레마켓팅, 음성/문자 사서함
금융권 업체
은행, 증권, 보험, 신용카드사 등의 상품안내서비스, 고객상담서비스안내, 폰뱅킹서비스, 대금결재 및 연체관리업무, 카드관상담, 승인업무
유통판매업
백화점, 할인매장, 대형유통물류업체의 행사 및 영업안내, 자사카드업무, 상품송배송 안내, A/S 사고접수, 텔레마켓팅
관공서
지자체 시청 및 구청의 민원서비스 안내, 민원접수, 대민홍보, 입찰정보안내, 시정홍보
팩스서비스업체
상품 및 가격정보, 신상품소개, 기념일이벤트정보, 신상품소개, 거래 및 사용내역안내 조회 및 통보
교육기관
학사일정 및 운영 안내, 합격자 발표, 강의시간안내, 신입생 오리엔테이션, 증빙서류 접수 및 신청, 통신강좌
사서함서비스
음성사서함, 메세지 전송 및 수신, 부재중 착신서비스, 모닝콜, 해피콜 등 |
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| 서울 금천구 가산동 60-24번지 월드메르디앙벤처센터 802호 |
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