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IVR(ARS)
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| ■ 개요
공중 전화통신망을 통해 교환기로 인입되는 통화를 시간과 환경에 구애 없이 자동 음성정보 시스템의 가용회선으로 유도하고 고객만족을 위한 다양한 정보를 컴퓨터 시스템과 연동하여 신속하고 정확한 데이타를 고객에게 제공하며 또한 친절한 상담원에게 연결하여 기업에 대한 대 고객 서비스 이미지를
보다 나은 고객과의 친밀감
보다 적극적인 고객 지원서비스
보다 나은 기업의 업무효율 증대 및 원가 절감토록 하여 극대화 하도록 합니다.
■ 특징
안정화된 호(Call)처리 아키텍쳐
CTI 시스템과의 원활한 연동
효율적인 Real Time Monitoring & Remoted Control function
신속한 시스템 구축 및 운영, 용이한 확장성 / 프로그램 업그레이드(Upgrade)
관리자를 위한 다양한 형태의 통계분석 기능 및 자료 제공
■ 기능
전화응답 기능, 음성 도움말 송출 기능, 음성 GUIDANCE SKIP 기능, 오조작 통보 기능, 오류시 강제 절단 기능, TEXT TO SPEECH, TEXT TO FAX 기능, 시간대별 안내문 변경 기능, HOST COMPUTER INTER - FACE 기능, 지방세 자료의 DOWNLOAD/UPLOAD, ONLINE 상태에서 ARS 및 ACS 자동전환 기능
■ 적용분야
통신 사업자: 자동 교환 안내 시스템
금융권: 증권사, 은행, 신용카드사
기업 및 단체: 각종 홍보 및 사은광고, 고객만족센터
대학교: 합격자 발표, 학사일정안내
서비스업: 리조트, 여행사(항공권, 철도, 해상 티켓관련 예약서비스)
기타: 병원, 박물관 및 기념관 |
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| 서울 금천구 가산동 60-24번지 월드메르디앙벤처센터 802호 |
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